Sebevyloučení

Sebeexkluze je nástroj zodpovědného hraní, který vám umožňuje přerušit přístup ke svému účtu na určitou dobu nebo trvale. Pokud máte pocit, že vám hraní uniká z kontroly, můžete se sami vyloučit a zabránit tak dalšímu přístupu k platformě. Tato stránka vysvětluje, jak sebeexkluze funguje, jaké máte možnosti a jak ji aktivovat.

Sebeexkluze je trvalý nebo dočasný zákaz přístupu k vašemu účtu. Jakmile ji aktivujete, nemůžete se přihlásit, vkládat prostředky ani hrát. Na rozdíl od přestávky (cool-off), která je krátkodobá pauza trvající obvykle 24 hodin až 7 dní, sebeexkluze trvá déle a je určena pro hráče, kteří potřebují delší přestávku od hraní. Během sebeexkluze nemůžete žádat o zrušení zákazu — musíte počkat, až období skončí.

Můžete si vybrat z následujících možností sebeexkluze:

Sebeexkluzi můžete aktivovat třemi způsoby. Vyberte si ten, který vám vyhovuje:

Napište na [email protected] s předmětem „Žádost o sebeexkluzi". Uveďte své uživatelské jméno, e-mailovou adresu a požadované období. Tým vám potvrdí aktivaci do 24 hodin.

Kontaktujte live chat, Telegram nebo telefon. Naši agenti vám pomohou aktivovat sebeexkluzi okamžitě. Podpora je dostupná 24/7 v češtině a dalších jazycích.

Jakmile sebeexkluze vstoupí v platnost, dojde k následujícím změnám:

Pokud máte na účtu prostředky v okamžiku aktivace sebeexkluze, budou vám vráceny na ověřenou platební metodu, kterou jste použili k vkladu. Výběr trvá obvykle 1 až 24 hodin v závislosti na zvolené metodě. Pokud máte otevřené sázky, budou nejdříve uzavřeny a případné výhry přidány k vašemu zůstatku.

Jakmile sebeexkluzi aktivujete, nemůžete ji zrušit dříve, než uplyne zvolené období. Toto je záměrné — sebeexkluze je určena k ochraně hráčů, kteří se ocitli v obtížné situaci. Pokud byste se pokusili kontaktovat podporu s žádostí o zrušení, bude vaše žádost zamítnuta. Počkejte, až období skončí, a pak se budete moci vrátit, pokud si to budete přát.

Sebeexkluze na Mostbetu vás chrání pouze na naší platformě. Pokud chcete blokovat přístup k dalším online kasínům a sázkám, můžete se zaregistrovat do národních registrů sebeexkluze nebo mezinárodních služeb:

Pokud chcete posílit svou ochranu, můžete nainstalovat software, který blokuje přístup k hazardním webům na vašem počítači nebo mobilu. Tyto nástroje fungují nezávisle na sebeexkluzi a mohou vám pomoci, pokud máte tendenci se vrátit k hraní. Gamban, BetBlocker a GamBlock jsou dostupné zdarma nebo za malý poplatek a jsou kompatibilní s Windows, macOS, iOS a Androidem.

Pokud se potýkáte s problémem s hazardem, nejste sami. Existují organizace, které vám mohou poskytnout bezplatnou a důvěrnou podporu:

Zde naleznete odpovědi na nejčastější otázky týkající se sebeexkluze:

Ne. Pokud se pokusíte vytvořit nový účet během období sebeexkluze, bude zablokován během ověřování identity. Naš systém detekuje pokus o obcházení zákazu a účet bude zamítnut. Sebeexkluze je vynucena na úrovni hráče, nikoli na úrovni účtu.

Jakmile období skončí, zákaz bude automaticky zrušen a budete se moci přihlásit. Nebudeme vás kontaktovat s nabídkami nebo bonusy. Pokud se vrátíte, budete hrát pod stejnými podmínkami jako kterýkoli jiný hráč. Pokud si myslíte, že se ještě nejste připraveni, můžete sebeexkluzi aktivovat znovu.

Pokud je vaše sebeexkluze stále aktivní, nemůžete ji prodloužit — musíte počkat, až skončí. Jakmile skončí a vrátíte se, můžete si aktivovat novou sebeexkluzi s delším obdobím. Pokud máte obavy, že se vrátíte k hraní, doporučujeme kontaktovat organizaci pro pomoc nebo si nainstalovat software pro blokování hazardu.

Přestávka (cool-off) je krátkodobá pauza, kterou můžete zrušit po 24 hodinách až 7 dnech. Sebeexkluze je delší a nemůžete ji zrušit dříve, než uplyne zvolené období. Přestávka je vhodná, pokud chcete krátkou pauzu; sebeexkluze je pro ty, kteří potřebují delší ochranu.

Ne. Jakmile aktivujete sebeexkluzi, všechny marketingové e-maily, SMS zprávy a push notifikace budou zastaveny. Budete dostávat pouze důležité informace týkající se vašeho účtu, jako jsou potvrzení bezpečnosti.

Pokud se pokusíte přihlásit během sebeexkluze, systém vám zobrazí zprávu s vysvětlením, že je váš účet zablokován. Nebudete se moci přihlásit, a to je záměrné — to vás chrání. Pokud máte otázky, kontaktujte podporu.

Pokud máte otázky týkající se sebeexkluze nebo potřebujete pomoc, kontaktujte náš tým. Dostupné jsou následující kanály:

Naši agenti vám pomohou v češtině a dalších jazycích. Odpověď obdržíte obvykle do 2 minut. Pokud potřebujete pomoc s problémem s hazardem, doporučujeme také kontaktovat Hazardní linku nebo navštívit Gambling Therapy. Mostbet cz casino je zavázán podporovat zodpovědné hraní a poskytuje vám všechny nástroje potřebné k ochraně vaší bezpečnosti.