Zásady KYC

Ověřování totožnosti (KYC – Know Your Customer) je nezbytnou součástí našich operací na platformě Mostbet online. Tento proces nám umožňuje splnit právní požadavky, chránit vaši bezpečnost, zabránit podvodům a zajistit, aby všichni hráči byli starší 18 let. Rozumíme, že poskytování osobních údajů vyžaduje důvěru, a proto vám vysvětlujeme, proč je ověřování nezbytné a jak s vašimi informacemi nakládáme.

Ověřování KYC slouží několika důležitým účelům. Nejdůležitější je zajištění souladu s právními předpisy proti praní peněz (AML) a financování terorismu (CFT). Ověřujeme také věk všech hráčů, aby byla garantována účast pouze osob starších 18 let. Zároveň chrání ověřování vás i nás před podvody, krádeží identity a zneužitím účtu. Mostbet je licencován společností Curaçao eGaming a je povinen dodržovat přísné normy regulace, které zahrnují povinné ověřování hráčů.

Ověřování totožnosti se obvykle vyžaduje v následujících situacích:

Pro ověření vaší totožnosti musíte poskytnout skenovanou kopii jednoho z následujících dokumentů. Dokumenty musí být čitelné, v barvě a musí obsahovat vaši fotografii a podpis.

Skenování by mělo být v rozlišení alespoň 300 DPI, aby byly všechny údaje jasně čitelné. Fotografie pořízené mobilním telefonem jsou přijatelné, pokud je kvalita dostatečná. Dokumenty nesmí být upraveny, a všechny údaje musí být viditelné.

Abychom potvrdili vaši aktuální adresu, musíte poskytnout jeden z následujících dokumentů. Dokument nesmí být starší než 3 měsíce od data podání.

Ověřujeme také, že způsob platby, který používáte, patří vám. Požadavky se liší podle typu platby:

Při větších vkladech nebo v případě podezřelé aktivity vás můžeme požádat, aby ste vysvětlili zdroj vašich prostředků. Toto je standardní postupem v souladu s pravidly proti praní peněz. Můžete být požádáni o poskytnutí:

V některých případech provádíme posílenou prověrku (Enhanced Due Diligence). To se týká hráčů, kteří jsou politicky exponovanými osobami (PEPs), pocházejí z vysokorizikových zemí nebo vykazují podezřelé chování. V těchto případech vás můžeme požádat o dodatečné dokumenty nebo informace. Tato opatření jsou součástí našich povinností podle regulace a nejsou výrazem podezření – jsou to standardní bezpečnostní postupy.

Všechny dokumenty posíláte bezpečně přes váš hráčský účet na most-bet-cesko.com. Přihlaste se do svého účtu, přejděte do sekce "Ověření" nebo "Bezpečnost" a postupujte podle pokynů. Dokumenty lze nahrávat jako PDF, JPG nebo PNG. Maximální velikost souboru je 10 MB. Pokud máte potíže s nahráváním, kontaktujte náš tým podpory přes živý chat, e-mail na [email protected] nebo Telegram. Podpora je dostupná 24/7 v češtině a dalších jazycích.

Obvykle zpracujeme vaše dokumenty během 24 až 72 hodin. V některých případech, zejména když je vyžadována posílená prověrka, může zpracování trvat déle. Budete informováni e-mailem nebo prostřednictvím oznámení v účtu, jakmile bude ověření dokončeno. Pokud jsou dokumenty neúplné nebo nečitelné, požádáme vás o jejich opětovné podání.

Všechny vaše osobní údaje a dokumenty jsou chráněny nejnovějšími šifrovacími technologiemi. Vaše data jsou uložena na zabezpečených serverech a přístup k nim mají pouze autorizovaní zaměstnanci, kteří se řídí přísnými pravidly důvěrnosti. Nikdy nesdílíme vaše osobní informace s třetími stranami bez vašeho souhlasu, s výjimkou případů vyžadovaných zákonem. Podrobnosti o zpracování vašich údajů naleznete v našich zásadách ochrany osobních údajů.

Pokud neposkytujete požadované dokumenty nebo odmítáte ověření, budou na váš účet uvalena určitá omezení. Nejdříve vám nebude umožněno provádět výběry prostředků. Pokud ověření není dokončeno do určité doby, váš účet bude pozastaven. V souladu s pravidly proti praní peněz si vyhrazujeme právo vrátit vaše vklady na původní zdroj platby a uzavřít váš účet. Tato opatření nejsou trestem – jsou to právní požadavky, které musíme dodržovat.

Vaše ověření není jednorázové. V souladu s regulačními požadavky vás můžeme požádat o re-ověření vašich údajů v určitých intervalech nebo pokud se vaše osobní údaje změní. Pokud se změní vaše adresa, jméno nebo jiné důležité informace, informujte nás prosím ihned. Pravidelné re-ověření pomáhá udržovat bezpečnost vaší účtu a soulad s právními předpisy.

Pokud máte otázky ohledně procesu ověření nebo potřebujete pomoc s nahráváním dokumentů, jsme zde pro vás. Kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím živého chatu na most-bet-cesko.com, e-mailu [email protected], Telegramu nebo telefonu. Naše podpora je dostupná 24/7 a mluví česky, angličtinu, ruštinu, němčinu a polštinu. Jsme zde, abychom vám pomohli a odpověděli na všechny vaše dotazy.