Zásady KYC

Ověřování totožnosti (KYC – Know Your Customer) je zásadní součástí našich bezpečnostních a právních postupů. Tato politika vysvětluje, proč shromažďujeme osobní údaje, jaké dokumenty potřebujeme, a jak s vašimi informacemi nakládáme. Ověřování vám pomáhá chránit váš účet a zajišťuje, že Mostbet online splňuje všechny regulační požadavky.

Účel ověřování totožnosti

Ověřování KYC provádíme z několika důležitých důvodů. Primárně jde o dodržování zákonů proti praní špinavých peněz (AML) a financování terorismu (CFT). Dále chráníme mladistvé tím, že ověřujeme, že všichni hráči jsou starší 18 let. Ověřování také pomáhá předcházet podvodům, krádeži identity a zneužívání účtu. Nakonec je to požadavek naší licence od Curaçao eGaming, která zajišťuje, že operujeme v souladu s mezinárodními standardy.

Kdy se ověřování vyžaduje

Ověřování totožnosti se obvykle vyžaduje v následujících situacích:

Při registraci nového účtu – základní ověření může být vyžadováno během procesu přihlášení
Při první žádosti o výběr – před jakýmkoliv převodem prostředků na váš účet
Při překročení určitých limitů vkladu – pokud váš vklad překročí stanovenou prahovou hodnotu
Při změně způsobu platby – když přidáte nový platební prostředek
Při detekci rizikových signálů – pokud náš systém identifikuje podezřelou aktivitu
Při pravidelném přehodnocení – periodické ověřování v souladu s našimi interními postupy

Požadované dokumenty – Doklad totožnosti

Abychom ověřili vaši totožnost, musíme obdržet kopii platného dokladu. Přijímáme následující typy dokumentů:

Pas – obě strany, čitelné a v barevném formátu
Občanský průkaz – přední i zadní strana, minimálně 300 DPI rozlišení
Řidičský průkaz – obě strany, vydaný vaší zemí

Dokumenty musí být originální skenované nebo fotografované. Obrázky musí být jasné, bez rozmazání a všechny údaje musí být čitelné. Přijímáme formáty JPG, PNG nebo PDF. Maximální velikost souboru je 10 MB.

Požadované dokumenty – Potvrzení adresy

Musíme ověřit vaši aktuální adresu bydliště. Potvrzení adresy musí být vydáno v posledních třech měsících a musí obsahovat vaše jméno a adresu. Přijímáme:

Účet za elektřinu, plyn, vodu nebo internet
Bankovní výpis nebo potvrzení z banky
Potvrzení o registraci nebo pronájmu nemovitosti
Daňové potvrzení nebo výpis z daňového úřadu
Pojistný dokument s vaší adresou

Dokument musí být v barevném formátu, čitelný a obsahovat jasně viditelné datum vydání. Přijímáme stejné formáty jako u dokladu totožnosti (JPG, PNG, PDF).

Ověřování způsobu platby

Abychom potvrdili, že způsob platby patří vám, můžeme požádat o dodatečné dokumenty. Požadavky se liší podle typu platby:

Kreditní/debetní karta: Fotografie přední strany karty s viditelným prvními čtyřmi a posledními čtyřmi číslicemi. Expirační datum a CVV musí být zakryty.
Bankovní převod: Výpis z bankovního účtu ukazující vaše jméno, číslo účtu a poslední transakce
E-wallet (Skrill, Neteller): Snímek obrazovky z vašeho účtu e-walletu s viditelným jménem a poslední transakcí
Kryptoměna: Potvrzení z vaší peněženky nebo burzy s viditelnou adresou a historií transakcí

Zdroj prostředků a zdroj bohatství

Při větších vkladech nebo v případě podezření na praní peněz vás můžeme požádat, abyste prokázali legitimní zdroj vašich prostředků. To je součástí našich povinností v oblasti AML. Můžeme požádat o:

Potvrzení o zaměstnání nebo výpis z účtu zaměstnavatele
Daňové přiznání nebo potvrzení od daňového úřadu
Bankovní výpis ukazující pravidelný příjem
Dokumenty týkající se dědictví, daru nebo prodeje majetku
Další relevantní dokumenty podle vašich okolností

Posílené ověřování (EDD)

V určitých případech můžeme provést posílené ověřování (Enhanced Due Diligence – EDD). To se týká hráčů, kteří jsou politicky exponovanými osobami (PEP), pocházejí z vysokorizikových zemí nebo vykazují vzory chování, které naznačují vyšší riziko. Při EDD můžeme požádat o dodatečné dokumenty, včetně detailnějších informací o zdroji bohatství a účelu hraní. Tento proces trvá déle, ale je nezbytný pro dodržování regulací.

Jak odeslat dokumenty

Všechny dokumenty odesíláte bezpečně prostřednictvím vašeho účtu na most-bet-cesko.com. Přihlaste se do svého profilu, přejděte do sekce Ověřování nebo Bezpečnost a postupujte podle pokynů. Můžete nahrát dokumenty přímo nebo je poslat e-mailem na [email protected]. Ujistěte se, že všechny soubory jsou jasné a čitelné.

Doba zpracování

Standardní ověřování obvykle trvá 24 až 72 hodin. V některých případech, zejména při posíleném ověřování nebo když potřebujeme dodatečné informace, může proces trvat déle. Budeme vás průběžně informovat o stavu vaší žádosti prostřednictvím e-mailu nebo v sekci Ověřování vašeho účtu. Pokud máte otázky, kontaktujte náš tým podpory dostupný 24/7 na [email protected] nebo přes živý chat.

Bezpečnost a ochrana údajů

Vaše osobní údaje a dokumenty jsou chráněny nejmodernějšími bezpečnostními opatřeními. Používáme šifrování SSL a bezpečné servery, aby se zabránilo neoprávněnému přístupu. Vaše data nejsou sdílena s třetími stranami bez vašeho souhlasu, s výjimkou případů vyžadovaných zákonem (například orgány vymáhajícího práva). Podrobnosti o zpracování vašich údajů najdete v našich zásadách ochrany osobních údajů.

Co se stane, pokud ověřování selhá

Pokud ověřování selže nebo pokud nepředložíte požadované dokumenty, budete mít omezený přístup ke svému účtu. Konkrétně:

Výběry budou zablokované, dokud se ověřování nedokončí
Vklady mohou být také omezeny
Pokud se ověřování nedokončí v přiměřené lhůtě (obvykle 30 dní), váš účet bude pozastaven
Pokud se ověřování nepodaří kvůli podezření na podvod nebo porušení AML, váš účet bude uzavřen a prostředky budou vráceny v souladu s právními požadavky

Pokud máte problémy s ověřováním, kontaktujte náš tým podpory. Jsme tu, abychom vám pomohli vyřešit jakékoli problémy s dokumenty nebo procesem.

Opakované ověřování

Můžeme vás požádat o opakované ověřování (re-KYC) v určitých intervalech nebo pokud se změní vaše osobní údaje. To je součástí našich pokračujících povinností v oblasti dodržování předpisů. Pokud se změní vaše jméno, adresa nebo jiné klíčové údaje, informujte nás a budeme muset ověřit tyto změny. Opakované ověřování se provádí stejným způsobem jako původní ověřování a obvykle trvá stejně dlouho.

Otázky a podpora

Pokud máte jakékoli otázky ohledně procesu ověřování nebo potřebujete pomoc s odesláním dokumentů, jsme tu pro vás. Kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím živého chatu (dostupný 24/7), e-mailu na [email protected], Telegramu nebo telefonu. Naši pracovníci vám rádi pomohou v češtině a dalších jazycích. Ověřování je důležité pro vaši bezpečnost a bezpečnost naší platformy – děkujeme za vaši spolupráci.