Stížnosti

Mostbet se zavazuje řešit všechny stížnosti hráčů spravedlivě a transparentně. Pokud máte jakýkoli problém s vaším účtem, sázkami, výplatami nebo jakýmkoli aspektem naší služby, jsme zde, abychom vám pomohli. Tato stránka vás provede procesem podání stížnosti krok za krokem.

Stížnosti mohou být podány z různých důvodů, včetně problémů s výplatami, sporů o bonusy, zablokování účtu, chyb v herním systému, neautorizovaných transakcí nebo jakýchkoli jiných problémů týkajících se vašeho herního zážitku na platformě Mostbet.

Prvním krokem je kontaktování našeho týmu zákaznické podpory prostřednictvím živého chatu. Náš tým je dostupný 24/7 a obvykle reaguje do dvou minut. Popište svůj problém jasně a poskytnete všechny relevantní podrobnosti. Mnohé stížnosti jsou vyřešeny na této úrovni bez nutnosti dalšího postupu.

Pokud váš problém není vyřešen prostřednictvím živého chatu, můžete podat formální stížnost e-mailem na adresu [email protected]. Vaše stížnost bude zaregistrována a přiřazena vám bude referenční číslo. V e-mailu prosím uveďte následující informace:

Každá stížnost je přezkoumána v následujících lhůtách:

Pokud nejste spokojeni s odpovědí na vaši formální stížnost, můžete požádat o eskalaci na manažera zákaznických služeb. Tato eskalace bude provedena automaticky, pokud vaše stížnost není vyřešena do 7 pracovních dní. Manažer provede důkladné přezkoumání vašeho případu a poskytne vám podrobné vysvětlení rozhodnutí.

Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím Mostbet, máte právo obrátit se na nezávislého poskytovatele řešení sporů. Mostbet pracuje s uznávanými organizacemi pro alternativní řešení sporů, které mohou objektivně přezkoumávat vaši stížnost a vydávat závazná rozhodnutí.

Mostbet je licencován Curaçao eGaming. Pokud máte závažné obavy, které nebyly vyřešeny prostřednictvím výše uvedených kanálů, můžete podat stížnost přímo regulačnímu orgánu. Regulátor může provést nezávislé vyšetřování a vynutit si dodržování licenčních podmínek.

Mostbet se zavazuje, že všechny stížnosti budou řešeny důvěrně a bez diskriminace. Vaše osobní údaje budou chráněny v souladu s našimi zásadami ochrany osobních údajů. Nebudeme vám nikdy uvalit sankce, zavřít váš účet nebo vám bránit v přístupu ke svým prostředkům pouze proto, že jste podali stížnost.

Zde jsou odpovědi na nejčastěji kladené otázky týkající se procesu podání stížnosti:

Pro podání stížnosti nebo další informace nás prosím kontaktujte prostřednictvím jednoho z následujících kanálů. Mostbet cz je dostupný 24/7 a naš tým je připraven vám pomoci.